Reklamationsquote
Aus ControllingWiki
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Definition
Anzahl Reklamationen innerhalb eines Jahres nach Auslieferung bzw. Inbetriebnahme
Datenbeschaffung/Aufbereitung
Anzahl der Reklamationen innerhalb Jahresfrist / Anzahl ausgelieferte Produkte
Interpretation
Wo viel gearbeitet wird, da werden Fehler gemacht. Das ist trotz aller Maßnahmen zur Fehlervermeidung menschlich, allzu normal. Aber es ärgert den Kunden: Gerade bei ihm passiert das! Daher sollte versucht werden, die Fehlerquote gegen Null zu senken. „Besser der Kunde kommt zurück als die Ware“, so stand es in den Produktionshallen eines Unternehmens. Dafür sollten sich alle anstrengen, dies muss allen Mitarbeitern bewusst gemacht werden. Es sollte eigentlich banal sein, aber das tägliche Leben zeigt uns, dass dies nicht so ist!
Literatur
Friedag, H; Schmidt, W.: My Balanced Scorecard, 3. Auflage, Haufe Verlag, Freiburg, 2004, S. 230
Ersteinstellender Autor
Herwig R. Friedag, Berlin, Friedag Consult
http://www.friedag.com sowie http://www.scorecard.de
Mail: consult@friedag.com, Tel.: +49 30 80 40 40 00
