Image

Definition

Image (im Sinne von Unternehmensimage) bezeichnet die Vorstellung, die ein Individuum von einem Unternehmen hat. Die damit verbundenen Attribute reflektieren den momentanen Status der Information, Bewertung und Emotion einer Person im Hinblick auf das Unternehmen. Images entstehen immer dann, wenn eine Organisation und ein Individuum in Kontakt kommen. Ein solcher Kontakt kann direkt (persönliches Erleben) oder indirekt (z.B. durch Medienberichterstattung, Werbung, das private oder berufliche Umfeld) zustande kommen. Insofern können Unternehmen ihren Intentionen gemäß (auch kurzfristig) Einfluss nehmen, ihr Image aber keinesfalls kontrollieren. Dieses kann im Extremfall sogar von rein äußeren Ereignissen geprägt werden, die das Unternehmen „vor sich hertreiben“. Images entstehen und verändern sich spontan, weshalb sie ereignisgetrieben sind und nur einen Teil der vom Unternehmen intendierten Wahrnehmungsaspekte (oft nur eine einzige Dimension) reflektieren (Einwiller 2014: 375 ff.). Steuerung und Pflege von Unternehmensimages sind wichtige Aspekte von Kommunikations-Controlling und Reputationsmanagement.

Literatur

Einwiller, S. (2014). Reputation und Image: Grundlagen, Einflussmöglichkeiten, Management. In: Zerfaß, A. & Piwinger, M. (Hrsg.). Handbuch Unternehmenskommunikation. 2. Aufl. (371–391). Heidelberg: Springer.

Ersteinstellender Autor

Rainer Pollmann (für den Fachkreis Kommunikations-Controlling [1]), PRT-Pollmann & Rühm Training, Augsburg,