Prozesskette kennenlernen

Kennzahl

beteiligte Azubis bzw. Mitarbeiter an …

Definition

Auszubildende bzw. Mitarbeiter, die für einen zu definierenden Zeitraum bei Lieferanten oder Kunden mitarbeiten [#]

Datenbeschaffung

Personalabteilung

Interpretation der Kennzahl

In den beschriebenen Beispielen ist es das Ziel, dass möglichst viele / alle Azubis und/oder Verkäufer für wenigstens eine Woche quasi als Praktikant bei wichtigen Lieferanten / Kunden mitarbeiten, um aus anderen Unternehmen andere Strukturen aufzunehmen und ggf. Verbesserungsideen im eigenen Betrieb einzuführen. Nutzen Sie diese Chance! Die Mitarbeiter lernen so häufig neue Sichten kennen und können - sofern sinnvoll – neue Verfahren für eine verbesserte Prozesskette im eigenen Unternehmen einführen. Auch in dem beschriebenen Beispiel kann es sinnvoll sein, mal einige Zeit bei Groß-Abnehmern mitzuarbeiten und den dortigen Kollegen Hinweise auf andere Backwaren zu geben, um deren Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Während der Krise 2008 / 2009 hat ein Kundenunternehmen einen Teil seiner Produktionsmitarbeiter sogar kostenlos bei Kunden mitarbeiten lassen. Die haben dort nicht nur die spezifischen Kundenanforderungen kennengelernt, die dann später zu verbesserten, kundenorientierteren Prozessen im eigenen Unternehmen führten, sondern auch die Kunden-Kollegen als Menschen erlebt. Später wurden auftretende Probleme von „Werker zu Werker“ gelöst, schnell, kostengünstig und unkompliziert.

Literatur

Friedag, H; Schmidt, W.: Balanced Scorecard – einfach konsequent , ISBN 978-3-648-05600-4, Haufe Verlag, Freiburg, 2014, S. 219 ff

Ersteinstellender Autor

Herwig R. Friedag, Berlin, Friedag Consult http://www.friedag.com sowie http://www.scorecard.de Mail: consult@friedag.com, Tel.: +49 30 80 40 40 00