Output (Kommunikations-Controlling)
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Prüfsiegel gültig bis Januar 2020
In diesem Beitrag wird der Begriff Output in seiner Verwendung als einer Stufe im Wirkungsstufenmodell des Kommunikations-Controllings dargestellt. Andere Bedeutungen des Begriffs finden Sie, wenn Sie dem Link auf Output folgen.
Kommunikations-Controlling
Auf der Stufe des Output werden im Wirkungsstufenmodell folgende Fragen gestellt und beantwortet:
1. Welche Kommunikationsprodukte und -leistungen werden erzeugt? (interner Output)
2. Welchen Stakeholdern kann damit ein Kontaktangebot gemacht werden? (externer Output)
Für die Erfassung der Leistung der Unternehmenskommunikation erweist sich der Controlling-Ansatz, die Leistungen der Kommunikationsabteilung als „Produkte“ zu begreifen, als besonders hilfreich. Welche Kommunikationsmaßnahmen, -dienstleistungen wurden in welcher Qualität erzeugt (interner OUTPUT). Dies ist die Perspektive des "klassischen Controllings"
Denn wie bei allen Produkten wird auch die Kommunikation erst dann (erfolgs-)wirksam, wenn die "Produkte" die Türschwelle des Unternehmens überschreiten und an die "Kundschaft" zum Gebrauch übergeben werden. Wie viele Stakeholder können mit Kommunikationsmaßnahmen erreicht werden (externer OUTPUT). Dies ist die Perspektive der Kommunikation.
Literatur
Albrecht Deyhle, Martin Hauser: „Controller-Praxis: Führung durch Ziele - Planung - Controlling; Band II“, 16. neu überarbeitete Auflage, Verlag für ControllingWissen AG, Freiburg.
Fachkreis Kommunikations-Controlling (2010): Statement Grundmodell Kommunikations-Controlling, Internationaler Controllerverein, Gauting. [PDF]
Pollmann, Rainer (2011): Integriertes Kommunikationscontrolling. In: Handbuch Kommunikationsmanagement - Strategien, Wissen, Lösungen. Hrsg. Bentele, Günter/ Piwinger, Manfred/ Schönborn, Gregor. Köln.
Reinecke, Sven, Simone Janz (2007): Marketingcontrolling: Sicherstellen von Marketingeffektivität und –effizienz, Verlag Kohlhammer, Stuttgart
Ersteinstellende Autoren
Guido Kleinhietpaß, Controller Akademiekommunikations-und-marketing-controlling.html
Rainer Pollmann (für den Fachkreis Kommunikations-Controlling [1]), PRT-Pollmann&Rühm Training, Augsburg
