Performance Measurement

Zusammenfassung

Beim Performance Measurement geht es um die Zusammenstellung und den Einsatz von Kennzahlen, die meist in verschiedenen Dimensionen (z. B. Kosten, Qualität und Innovationsfähigkeit) kategorisiert werden. Ziel ist die Messung und Bewertung der Effizienz und Effektivität unterschiedlicher Leistungsbereiche bzw. –objekte (z. B. Organisationseinheiten oder Prozesse) eines Unternehmens.

Performance Measurement und traditionelle Leistungsmessung

Der Begriff Performance steht für Leistung, die im Hinblick auf ihren Beitrag zu den Unternehmenszielen bewertet wird. Aus traditioneller Unternehmenssicht stehen vor allem finanzielle Ziele im Mittelpunkt des Interesses. Im Verlauf der Zeit hat sich dieses Verständnis gewandelt. Zunehmend wurden weitere Leistungsdimensionen berücksichtigt und hinsichtlich des Unternehmenserfolgs bewertet. Durch diese Entwicklung entstand das Performance Measurement, die die finanzielle Leistungsbeurteilung um die Messung nicht-finanzieller Leistungen erweitert. Diese erweiterte Leistungsbeurteilung ermöglicht eine zukunftsorientierte, mehrdimensionale Leistungsmessung, die sich von der vergangenheitsorientierten, rein finanziellen Erfolgsbeurteilung abgrenzt.

Abbildung 1: Traditionelle Leistungsmessung und Performance Measurement

Ziele und Aufgaben des Performance Measurement

Performance Measurement dient der Beurteilung von Effizienz und Effektivität wobei sich

• Effizienz auf die Relation zwischen wertmäßigem Output und wertmäßigem Input bezieht und demnach der Erfassung von Input-Output-Relationen dient (Kennzahlenbotschaft: „doing the things right“),

• während sich Effektivitätsgrößen an einer konkreten Zielsetzung und dem jeweiligen Output orientieren und die Erreichung langfristiger Ziele einer Organisation kennzeichnen (Kennzahlenbotschaft: „doing the right things“).

Zu Beurteilung dieser Dimensionen werden sowohl finanzielle als auch nicht-finanzielle Leistungskennzahlen entlang der organisationalen Wertschöpfung erfasst. Die durch die Definition dieser Kennzahlen angestrebte Leistungstransparenz im Performance Measurement soll zur Leistungsverbesserung auf allen Leistungsebenen mittels effektiverer Planungs- und Steuerungsabläufe beitragen. Zusätzlich soll durch die Integration von Leistungskennzahlen, die gegenüber den finanziellen Ergebnisgrößen einen zeitlich vorlaufenden Charakter haben, eine Zukunftsorientierung des Performance Measurement sichergestellt werden. Dadurch unterstützt das Performance Measurement nicht nur eine anspruchsgruppen- und leistungsgerechte Zielformulierung, sondern ermöglicht eine bessere Strategieoperationalisierung und –quantifizierung (-> strategische Planung). Neben der Zukunftsorientierung ist ein Performance Measurement auch durch die simultane Berücksichtigung von Kausalitätsbeziehungen zwischen Leistungskennzahlen gekennzeichnet. Wechselwirkungen und Zielkonflikte der Leistungserstellung werden durch den Zusammenhang der Leistungskennzahlen erkennbar und ermöglichen so, bei zusätzlichen Lerneffekten, frühzeitige Anpassungen und Reaktionen auf die Umwelt. Darüber hinaus sollen durch ein Performance Measurement mehr leistungsebenenbezogene und -übergreifende Kommunikationsprozesse angeregt werden. Oftmals sind Performance Measurement Systeme auch mit Anreizsystemen verbunden und haben dadurch eine verstärkende Wirkung auf die Mitarbeitermotivation. Performance Measurement-Systemen kommt insofern eine wichtige Rolle bei der Entwicklung strategischer Pläne, der Bewertung der organisationsbezogenen Zielerreichungen sowie der Managerentlohnung zu.

Performance Measurement am Beispiel von Produktinnovationen

Die Vielzahl der seit Anfang der 90er Jahre entwickelten und angewandten Performance Measurement-Konzepte ist ein Indiz für die Wichtigkeit und Notwendigkeit der grundsätzlichen Neugestaltung der Unternehmenssteuerungskonzepte. Unternehmensspezifische Entwicklungen sind in Deutschland von Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen bekannt. Ferner existieren von vielen Unternehmen übernommene Basiskonzepte, wie die -> Balanced Scorecard, die Performance Pyramid, das Quantum Performance Measurement-Modell oder die Data-Envelopment-Analysis. Am Beispiel von Produktinnovationen soll im Folgenden ein systematisches Performance Measurement näher beschrieben werden.

Innovationen bezeichnen grundsätzlich eine neuartige Zweck-Mittel-Kombination und entziehen sich aus mehreren Gründen der traditionellen Leistungsmessung. So sind Innovationen beispielsweise durch eine Zeitverzögerung gekennzeichnet, die zwischen der Innovationsleistung im Unternehmen und dem Erfolg des Neuprodukts am Markt liegt. Die traditionelle Leistungsmessung ermöglicht aufgrund des beschriebenen Fokus auf finanzielle Aspekte erst Einblicke in die Leistungssituation einer Produktinnovation, wenn es für Anpassungen oder Veränderungen bereits zu spät ist. Zur Steuerung von Produktinnovationen bietet sich daher der Einsatz eines, im Performance Measurement verbreiteten, Ursache-Wirkungs-Modells an.

Abbildung 2: Performance Measurement im Innovationsprozess

(Möller, K., Janssen, S. (2009), Performance Measurement von Produktinnovationen, in: Controlling, 21. Jg. (2009), H.2, 2009, S. 89-96)

Nach diesem Modell fließen verschiedene Inputs in den Innovationsprozess ein. Bei diesen Inputs handelt es sich um Mitarbeiter, Ideen, Ausrüstung, Kapital und Informationen die im Processing System - der eigentlichen Forschungs- und Entwicklungstätigkeit - weiterverarbeitet werden. Auf diese Weise entstehen Outputs wie neue Produkte, Patente, Wissen oder neue Verfahren. Vom Innovation Performance Measurement nicht erfasst wird die Weiterverwendung dieser Outputs im Receiving System (z.B. Vertrieb und Marketing). Die Betrachtung setzt wieder ein, wenn sich die Leistungen der Forschung und Entwicklung nach Durchlaufen des Receiving Systems als Outcomes monetarisieren und Wert für das Unternehmen durch höhere Umsätze oder Kostenreduktionen schaffen.

Die Strukturierung der Innovationstätigkeit in die Prozessfelder Input, Process, Output und Outcome ermöglicht eine Klassifizierung und systematische Darstellung der Leistungskennzahlen. Für jede Phase der Wertschöpfung lassen sich basierend auf dem skizzierten Modell Leistungskennzahlen anwenden, die im Zusammenspiel ein zusammenhängendes Performance Measurement von Produktinnovationen ermöglichen.

Literatur

Möller, K./ Janssen, S., Performance Measurement von Produktinnovationen, in: Controlling, 21. Jg. (2009), S. 89-96;

Gleich, R., Das System des Performance Measurement, München 2001; Klingebiel, N., Performance Measurement, Wiesbaden 1999;

Ittner, C.D./ Larcker, D.F., Innovations in Performance Measurement: Trends and Research Implications, in: Journal of Management Accounting Research, 10. Jg. (1998), S. 205-238;

Lynch, R.L./ Cross, K.F., Measure Up!, 2. Aufl., Oxford 1995

Verlinkung

Balanced Scorecard

Intangible Assets

Kennzahl

Strategische Planung

Ersteinstellende Autoren

Dipl.-Kfm. Sebastian Janssen

Professor Dr. Klaus Möller

Kontaktadresse: Controlling@uni-goettingen.de

Homepage: [1] - www.controlling.uni-goettingen.de