Kennzahlen des E-Commerce

Conversion Rate 1

Beschreibung

Die Conversion Rate 1 (CR1) oder auch Warenkorbrate ist das Verhältnis zwischen den Besuchern, die sich auf der Website eines Online Shops, Produkte in den Warenkorb gelegt und diesen angeklickt haben – ausgedrückt in Prozent.

Beispiel

<math>\text{ Conversion Rate 1 }=\frac{ \text{ Klicks auf Warenkorb } }{ \text{ Besucher auf der Website } }=\frac{ 50 }{ 1.000 }=5,0\%</math>

Hohe Werte lassen sich primär durch das richtige Sortiment, Preis, etc. erzielen.

Conversion Rate 2

Beschreibung

Die Conversion Rate 2 (CR2) ist das Verhältnis zwischen den Besuchern, die sich auf der Website eines Online Shops auf der Unterseite des Warenkorbs befinden und nun den Button “zur Kasse“ geklickt haben - ausgedrückt in Prozent.

Beispiel

<math>\text{ Conversion Rate 2 }=\frac{ \text{ Klicks auf Button "zur Kasse" } }{ \text{ Besucher Unterseite "Warenkorb" } }=\frac{ 35 }{ 50 }=70,0\%</math>

Conversion Rate 3

Beschreibung

Die Conversion Rate 3 (CR3) ist das Verhältnis zwischen den Besuchern, die sich auf der Website eines Online Shops auf der Unterseite “zur Kasse“ befinden und auf den Button “zahlungspflichtig bestellen“ geklickt haben – ausgedrückt in Prozent.

Beispiel

<math>\text{ Conversion Rate 3 }=\frac{ \text{ Klicks auf Button "zahlungspflichtig bestellen" } }{ \text{ Besucher Unterseite "zur Kasse" } }=\frac{ 21 }{ 35 }=60,0\%</math>

Hohe Werte lassen sich dadurch erzielen, wenn möglichst viele Zahlungsarten wie z.B. Kauf auf Rechnung, PayPal, Kreditkarte, etc. angeboten werden.

Conversion Rate

Beschreibung

Die Conversion Rate oder auch Kaufabschlussrate ist das Verhältnis zwischen den Besuchern, die auf der Website eines Online Shops ein oder mehrere Produkte bestellt haben– ausgedrückt in Prozent. Gebildet wird diese über die Conversion Rate 1,2 und 3.

Beispiel

<math>\text{ Conversion Rate }=\frac{ \text{ zahlende Kunden } }{ \text{ Anzahl der Besucher auf einer Website } }=\frac{ 20 }{ 1.000 }=2,0\%</math>

Hohe Werte lassen sich primär durch die Verbesserungen der CR1, CR2, C3 erzielen sowie natürlich eines guten Marketing-Konzeptes.

AOV

Beschreibung

Der AOV (Average Order Value) ist der Ø Bon eines zahlenden Kunden einer Website. Das bedeutet, wie hoch der Warenkorb war, den ein Kunde im Schnitt bestellt hat.

Beispiel

<math>\text{ AOV }=\frac{ \text{ Bestellumsatz } }{ \text{Anzahl zahlender Kunden } }=\frac{ 10.000 }{ 80 }=125\$</math>

Bounce Rate

Die Bounce Rate ist die Absprungrate, die über eine Website aussagt, auf welchen Seiten ein Kunde die Seite wieder verlässt. Hierbei wird zwischen zwei Arten unterschieden.

1)

Ein Kunde sucht im Internet nach einem Produkt/Dienstleistung/Information/etc. klickt auf eine Website und verlässt diese innerhalb weniger Sekunden – klickt auf den “Zurück-Button“.

2)

Ein Kunde besucht auf einer Website mehrere Unterseiten und verlässt die Website z.B. bei der 4. Unterseite. Hieran kann der Website-Betreiber erkennen, welche Seiten optimiert werden müssten bzw. sich damit auseinandersetzen, wieso der Kunde die Unterseite verlassen hat.

Bestellumsatz

Der Bestellumsatz ist die Summe aller getätigten Bestellungen von Besuchern eines Online-Shops.

Storno-Quote

Die Storno-Quote ist das Verhältnis der nicht getätigten Bestellung zu den Gesamtbestellungen. Dies sind z.B. Kunden, die innerhalb der Widerrufsfrist ihren Auftrag stornieren oder wenn auch ein Kreditkartenbetrug vorliegt.

Versandumsatz

Der Versandumsatz ist die Summe aller getätigten Bestellungen abzgl. der Stornierungen von Besuchern eines Online-Shops.

Ersteinstellender Autor

Kristoffer Ditz